“顾客就是上帝”，这一源自19世纪美国零售业的商业格言，在后来多年里都被奉为金科玉律，其核心就是将顾客置于至高无上的地位。然而在如今这个越来越追求平等的时代，这种单向度的尊崇，有时反而显得疏离甚至诚惶诚恐。真正能建立长久连接的，或许是另一种姿态：把用户当朋友。 朋友之间，才有平等的对话、真诚的交流，以及基于信任的互助。
正如雷军所言：“小米要和用户交朋友，把用户当上帝太虚，当朋友才真实。”而膳食营养补充剂品牌汤臣倍健自创立伊始，也始终秉持着“把用户当家人和朋友”的理念。这种“朋友式”的相处之道，如何转化为企业的力量？看看他们的实践：
把你当朋友，才能事事有回应
正是因为把“米粉”们当成朋友，雷军在网络上活跃得像个假号，网友发文称小米15钻石限定版向女友求婚成功，雷军在底下评论说“恭喜”。
网友调侃说，雷军换上指定的头像他就买小米su7，雷军二话不说就换了。它并非刻意的营销表演，而是朋友间自然、平等的交流，让用户感受到被看见、被回应。
如果说雷军是那个跟你嬉笑玩闹的朋友，那么汤臣倍健更像你身边默默倾听、用心行动的朋友。三十年以来，汤臣倍健就一直在聆听“汤粉”们的真实心声，今年三十周年还特意推出了「高管回信特辑」。
汤粉说：当用户提出“为出差人士推出便携装产品”的建议，汤臣倍健不仅回应采纳，更付诸行动，后续产品已在规划
汤粉说：当用户希望建立儿童营养咨询平台时，他们其实早已行动——面向“汤臣倍健营养家”会员，提供专属的1v1营养师服务。只需要分享家里孩子的饮食习惯和身体状况，营养师就会提供专属的营养补充方案。不仅如此，今年推出的《家庭营养关爱手册》，不仅更系统性地为家长提供了提升孩子免疫力、记忆力、骨骼发育等实用营养知识还整理家庭各个年龄段可能会想知道的营养建议。倾听不是目的，行动才是朋友间最珍贵的回应。
把你当朋友，才会想给你世界上最好的东西
小米用户觉得市面排线插座丑不方便，小米就设计创新出了小米智能插座，有人觉得年轻人买不起车，他造出了小米SU7，将新能源汽车的价格打下来了。
汤臣倍健的董事长也曾说过“自己的小孩、家人和朋友不敢吃的产品，绝对不能生产，绝对不能出厂门。”
正是因为把用户当朋友，所以要给他们最好的产品。因此汤臣倍健从全球32个国家甄选优质营养原料，建立了高标准的检测中心，检测中心全面达到甚至超过ISO17025实验室国际认可标准，并获得了CNAS认可，从原料都产品，都严把每一层品控关。多年以来，汤臣倍健的产品合格率和抽检合格率始终保持在100%。
无论是人与人之间，还是企业与用户之间，最值得珍惜的，从来不是高高在上的“神坛”，而是平等、真诚、互相信任的朋友情谊。小米和汤臣倍健的实践清晰地表明：最好的商业关系，不是单向的崇拜与索取，而是双向的心意相通与价值共创。 未来的商业本质，或许正是回归这种质朴而强大的连接——建立真诚的关系。
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